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Respondiendo a sus preguntas

Lea nuestras preguntas mas frecuentes

A continuación, encontrara una lista de respuestas francas a las preguntas que hemos recibido durante este evento invenal.

Continuaremos actualizando regularmente las preguntas mas frecuentes, así que por favor visite esta pagina y nuestras redes sociales para la ultima información.

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Facturación y Tarifas

  1. ¿Como esta la salud financiera de PEC después de la tormenta invernal?
  2. ¿Esta siguiendo Pedernales Electric Cooperative (PEC) la orden emitida por La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) de suspender las desconexiones de energía por falta de pago y por cargos por pagos retrasados?
  3. He oído que el gobernador suspendió todas las facturas de los clientes, basadas en facciones estimadas por este evento invernal. ¿PEC estima mis facturas de electricidad? ¿Estimará para este evento invernal?
  4. ¿Por qué la información de mi uso en SmarHub no coincide con la información de mi uso facturado por PEC?
  5. He visto fotos publicadas en línea de cuentas por miles de dólares por el tiempo durante la tormenta invernal. ¿Subirá mi cuenta por esa semana?
  6. El clima invernal impacto negativamente mi hogar (o negocio). ¿Que pasara si no puedo pagar mi cuenta?
  7. ¿Subirá mi próxima cuenta porque las tarifas subieron debido a este evento?
  8. ¿Por que veo uso por hora kilovatio (uso de energía) en SmartHub durante el tiempo que no tuve luz?

Interrupciones de Servicio

  1. No entiendo porque tuve interrupciones de servicio en rotación. ¿Que paso?
  2. ¿Como funcionan estas interrupciones de servicio?
  3. ¿Que es un alimentador de distribución y de que tamaño son?
  4. ¿Entonces el alimentador completo esta apagado durante una interrupción de servicio? ¿Por que PEC no puede apagar grupos mas pequeños de medidores?
  5. Nos parece que las rotaciones de las interrupciones no fueron aplicadas justamente. Mi calle fue interrumpida varias veces, pero la calle junto a nuestro vecindario nunca fue interrumpida. También vi prendidas las luces de las calles y las luces del tipo que se usan en los estadios. ¿Porque paso esto?
  6. He oído que las interrupciones de servicio en rotación debieron tener una duración de 20-40 minutos. La rotación de servicio estuvo apagada por un periodo de tiempo extendido. ¿Porque paso esto?

Preguntas Generales

  1. ¿Porque pertenece PEC a ERCOT?
  2. ¿Porque quitaron su mapa de apagones?
  3. ¿Pararon de reportar los apagones porque no querían que el publico lo supiera?
  4. No tuvimos comunicación adecuada sobre los apagones cuando empezó la tormenta invernal. ¿Que paso?
  5. He estado sin luz por horas y no se cuando regresara el servicio. ¿Que hago?
  6. Se fue la luz en nuestro vecindario, y el equipo de PEC estaba esperando en sus camiones después de haber hecho los arreglos y no regreso la luz por otros 20 minutos. ¿Que paso?

Recursos Comunitarios

  1. Tenemos frio y hambre. ¿Que podemos hacer?

Updated March 1, 2021 05:55 p.m.

Facturación y Tarifas

1. ¿Como esta la salud financiera de PEC después de la tormenta invernal?
La salud financiera de Pedernales Electric Cooperative (PEC) sigue siendo fuerte y estable a pesar del evento reciente de clima invernal. Aunque todavía estamos examinando el impacto de la tormenta en la cooperativa, confiamos en que PEC proporcionara tarifas y arreglos de suministro de energía que puedan proteger a nuestros clientes de la volatilidad del mercado de venta al por menor.

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2. ¿Esta siguiendo Pedernales Electric Cooperative (PEC) la orden emitida por La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) de suspender las desconexiones de energía por falta de pago y por cargos por pagos retrasados?
Aunque la PUCT no regula las operaciones eléctricas de venta al por menor de PEC, estamos siguiendo la orden de emergencia emitida por la PUCT por el evento de clima extremo invernal relacionada con las desconexiones eléctricas por falta de pago y por los cargos por pagos retrasados.

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3. He oído que el gobernador suspendió todas las facturas de los clientes, basadas en facciones estimadas por este evento invernal. ¿PEC estima mis facturas de electricidad? ¿Estimará para este evento invernal?
PEC factura sus clientes por el uso eléctrico verdadero. En la rara ocasión cuando PEC no tiene la información del uso verdadero, una factura puede ser estimada basándose en el uso previo de ese cliente. El periodo de tiempo del uso de este evento no será utilizado para la estimación de facción de febrero 2021.

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4. ¿Por qué la información de mi uso en SmarHub no coincide con la información de mi uso facturado por PEC?
La aplicación SmartHub esta diseñada como una herramienta para ayudar a que los clientes manejen su consumo de energía mensual. El sistema que usamos para proporcionar lecturas diarias en SmartHub es diferente al sistema de facturación de PEC. Cuando el sistema de SmartHub no esta disponible para capturar el consumo de energía, estima el uso basándose en el uso previo. Debido a la tormenta de invierno, las estimaciones en My Usage en SmartHub podrán ser incorrectas. PEC factura sus clientes por el uso verdadero de electricidad.

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5. He visto fotos publicadas en línea de cuentas por miles de dólares por el tiempo durante la tormenta invernal. ¿Subirá mi cuenta por esa semana?
La tarifa para su base de energía (por kilovatio hora) durante este evento de clima no cambiara. Cualquier variación en su cuenta será debido a la cantidad verdadera de energía consumida. Tome en cuenta, que calentar su casa puede ocasionar un consumo de energía mas alto de lo normal.

Asegurando tarifas competitivas para nuestros clientes es un orgullo de PEC. Nuestras tarifas están disponibles al publico en las Tarifas y Reglas de Negocio de PEC. Si hubiera cambios a las tarifas, los clientes tendrán un aviso con anticipación. No es claro todavía que impacto tendrá la tormenta en el precio final de energía en el futuro. Sin embargo, consistentemente con nuestra misión, PEC apunta un bajo costo de energía para sus clientes y cualquier cambio de tarifa será transparente.

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6. El clima invernal impacto negativamente mi hogar (o negocio). ¿Que pasara si no puedo pagar mi cuenta?
Llámenos al 888-554-4732 para hablar sobre las opciones que podrían estar disponibles para usted.

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7. ¿Subirá mi próxima cuenta porque las tarifas subieron debido a este evento?
La tarifa para su base de energía (por kilovatio hora) durante este evento no cambiará; sin embargo, cualquier variación en su cuenta será debido a la cantidad de energía consumida. Tome en cuenta, que calentar su casa durante el frio puede causar consumo de energía mas alto de lo normal.

Asegurando tarifas competitivas para nuestros clientes es un orgullo de PEC. Nuestras tarifas están disponibles al publico en las Tarifas y Reglas de Negocio de PEC. Si hubiera cambios a las tarifas, los clientes tendrán un aviso con anticipación. No es claro todavía que impacto tendrá la tormenta en el precio final de energía en el futuro. Sin embargo, consistentemente con nuestra misión, PEC apunta un bajo costo de energía para sus clientes y cualquier cambio de tarifa será transparente.

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8. ¿Por que veo uso por hora kilovatio (uso de energía) en SmartHub durante el tiempo que no tuve luz?
El sistema de PEC toma información de tu medidor en intervalos y esos registros diarios se pueden ver en SmartHub en la pestana My Usage. Durante una la interrupción de luz, esos registros podrían no estar disponibles, y el sistema estima su uso diario. Esto puede producir resultados imprecisos en SmartHub. El Sistema usado para los registros diarios en SmartHub es diferente al sistema de cuentas de PEC y puede ser diferente del uso actual que vera en su cuenta. El sistema registra solamente el total de kilovatio horas actuales que vera en su cuenta. El sistema de cuenta solamente registra kilovatio horas actuales usadas en su medidor al fin de su ciclo de cuenta, el cual es consistente con kilovatio horas usadas en su medidor de electricidad.

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Interrupciones de Servicio

1. No entiendo porque tuve interrupciones de servicio en rotación. ¿Que paso?
Como otros servicios por todo Texas, PEC tuvo que cumplir con la directiva del Concejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT) para asegurar estabilidad por toda la red eléctrica estatal. ERCOT opera la red eléctrica para la mayoría de Texas, y es la responsabilidad de ERCOT mantener la red eléctrica estable para prevenir una caída total de la red eléctrica.

Cuando la demanda de electricidad en la red de ERCOT es mayor que la oferta de electricidad generada, como ocurrió durante la tormenta invernal, ERCOT requiere que todos los servicios eléctricos bajo de su alcance, bajen la demanda en sus sistemas en una forma controlada. Una manera de bajar la demanda es conservar la electricidad. ¡Apreciamos sus esfuerzos extremadamente! Pero cuando la demanda no puede bajar suficientemente por medios de conservación, y cuando la generación de energía esta limitada, ERCOT puede requerir que todos los servicios de electricidad bajen su demanda con interrupciones de servicio en rotación controladas. Eso es lo que paso durante la tormenta invernal.

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2. ¿Como funcionan estas interrupciones de servicio?
Cuando la demanda no baja suficientemente con métodos de conservación, ERCOT puede requerir que todos los servicios de electricidad bajen la demanda en todos sus sistemas con interrupciones de servicio controladas. ERCOT dirige a los servicios como PEC, cuantos megavatios puede quitar del sistema. PEC entonces revisa sus distribuciones de alimentación y coordina para lograr esa directiva.

  • PEC realiza las reducciones requeridas de la demanda de energía con interrupciones de servicio por tiempo limitado en diferentes alimentadores de distribución por todo nuestro sistema. Esto tiene el efecto de suspender la electricidad a hogares, negocios, y oficinas en esos alimentadores.
  • PEC “pone en rotación” estas interrupciones entre nuestros clientes. Cuando se restaura la energía a uno de estos alimentadores de distribución, PEC entonces tiene que interrumpir el servicio en un conjunto diferente de alimentadores para asegurar el nivel de demanda reducida por ERCOT. La rotación mantiene la misma demanda reducida en el sistema.
  • ERCOT puede cambiar la cantidad requerida, subiéndola o bajándola, casi instantáneamente.

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3. ¿Que es un alimentador de distribución y de que tamaño son?
Un alimentador de distribución conecta las líneas eléctricas que llevan energía a los hogares y negocios desde una subestación. Reciben la energía de la red principal transportada por líneas de transmisión. El tamaño de un alimentador puede variar y depende del tamaño de la subestación, pero cada alimentador típicamente proporciona energía para 1,500 medidores de electricidad.

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4. ¿Entonces el alimentador completo esta apagado durante una interrupción de servicio? ¿Por que PEC no puede apagar grupos mas pequeños de medidores?
Se tienen que hacer las interrupciones de servicio uniformemente y remotamente para que se lleven a cabo de una manera segura y eficiente. La cantidad de la demanda que se quita del sistema de PEC en cualquier periodo de tiempo también debe ser suficientemente grande para cumplir con la demanda de reducción requerida por ERCOT. Estas grandes demandas de reducción solo se pueden hacer al nivel de los alimentadores de distribución por PEC. PEC no tiene la capacidad de apagar solamente un numero limitado de clientes en un alimentador. Debido a las configuraciones eléctricas, no hay otra manera de interrumpir el servicio uniformemente y remotamente para satisfacer la baja demanda requerida por ERCOT en una base de rotación.

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5. Nos parece que las rotaciones de las interrupciones no fueron aplicadas justamente. Mi calle fue interrumpida varias veces, pero la calle junto a nuestro vecindario nunca fue interrumpida. También vi prendidas las luces de las calles y las luces del tipo que se usan en los estadios. ¿Porque paso esto?
Cuando ERCOT ordena bajar la demanda en nuestro sistema, PEC determina el numero de los alimentadores necesarios para cumplir con las ordines de ERCOT. Todos los alimentadores en el sistema de PEC están incluidos en el primer grupo de interrupciones en rotación potenciales, pero algunos alimentadores pueden incluir clientes en la lista del registro del Programa de Cargo Critico del cooperativo y se ponen en rotación lo menos posible. Esto se debe a que estos alimentadores designados sirven una infraestructura crítica, y las operaciones criticas de seguridad y salud. Estos alimentadores solo se ponen en rotación cuando todos los otros alimentadores están sin servicio, y cuando ERCOT requiere mas demanda de reducción de nuestra parte.

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6. He oído que las interrupciones de servicio en rotación debieron tener una duración de 20-40 minutos. La rotación de servicio estuvo apagada por un periodo de tiempo extendido. ¿Porque paso esto?
De “20-40 minutos” es la duración estándar para un apagón durante una situación de descarga normal. El clima invernal severo requirió apagones mas largos con mas frecuencia para satisfacer la demanda requerida en nuestro sistema. Esto puede cambiar dependiendo de las condiciones de la red eléctrica. Hicimos todo lo posible para mantener los apagones en rotaciones estables durante la duración del evento. Por favor recuerde que unos apagones mas largos ocurrieron por todo el estado.

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Preguntas Generales

1. ¿Porque pertenece PEC a ERCOT?
La región de ERCOT, que incluye al territorio de servicio de PEC, esta designada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas y por el Código de Servicios de Texas. ERCOT programa energía en una red eléctrica que conecta a mas de 46,500 millas de líneas de transmisión y mas de 680 unidades de generación. ERCOT maneja el flujo de energía eléctrica para mas de 26 millones de Tejanos, representando aproximadamente el 90% de la red eléctrica estatal, incluyendo a PEC. Para mas información sobre ERCOT visite su sitio web en ercot.com.

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2. ¿Porque quitaron su mapa de apagones?
Cuando empezó este evento invernal y ERCOT ordeno interrupciones de servicio en rotación, los clientes reportaron los apagones causados por ERCOT y ambos apagones causados por el clima invernal. Esto causo un aumento grande de los apagones reportados. El aumento abrumado de los apagones, junto con otros tipos de apagones resultó en un mapa incorrecto.

Quitamos el mapa de apagones para poder proporcionar información oportuna y precisa a nuestros clientes por email, nuestro sitio web y las redes sociales.

El mapa de apagones esta nuevamente disponible y creemos que proporcionara información mas precisa a pesar de posibles interrupciones de servicio en rotación. Si tiene un apagón, favor de reportarlo llamando al 888-883-3379, o en pec.smarthub.coop.

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3. ¿Pararon de reportar los apagones porque no querían que el publico lo supiera?
PEC esta comprometida a proporcionar información oportuna y precisa a nuestros clientes. PEC quito el mapa de apagones porque la información era confusa e incompleta. PEC esta trabajando noche y día para restaurar el servicio. Pedimos disculpas por no tener el mapa de apagones y por la confusión o preocupación que esto haya causado – no fue intencional. Como muchos negocios en Texas, los sistemas de PEC fueron dañados por el clima invernal. Continuaremos trabajando sin parar para restaurar esos sistemas.

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4. No tuvimos comunicación adecuada sobre los apagones cuando empezó la tormenta invernal. ¿Que paso?
Junto con muchos hogares y negocios, PEC también perdió sus servicios de internet y telefónicos. También perdimos la funcionalidad de SmartHub y la disponibilidad para que los empleados tuvieran acceso a nuestra red. PEC mantiene sistemas redundantes y aunque las operaciones están en instalaciones fuera de nuestro territorio de servicio, la tormenta invernal afecto negativamente estas instalaciones. Estas interrupciones limitaron severamente la capacidad de que la cooperativa respondiera como lo haríamos normalmente. Hemos estado trabajando diligentemente sin parar, para restaurar todos nuestros sistemas en operaciones normales.

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5. He estado sin luz por horas y no se cuando regresara el servicio. ¿Que hago?
Primero, reporte el apagón llamando al 888-883-3379 o en línea en pec.smarthub.coop. Nuestros trabajadores de las líneas y otros empleados de PEC están trabajando diligentemente día y noche para hacer los arreglos lo mas rápido posible. Nuestra capacidad para restaurar la luz esta siendo obstruida por las temperaturas extremas del clima frio por todo nuestro territorio. Las temperaturas bajo cero crean condiciones peligrosas, especialmente por la noche.
Adicionalmente, si tiene un apagón, verifique que sus interruptores principales. Hemos tenido clientes que perdieron el servicio debido a que sus interruptores se apagaron. Para instrucciones de como verificar sus interruptores de manera segura visite esta pagina.

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6. Se fue la luz en nuestro vecindario, y el equipo de PEC estaba esperando en sus camiones después de haber hecho los arreglos y no regreso la luz por otros 20 minutos. ¿Que paso?
ERCOT requiere que los servicios como PEC bajen una cantidad especifica de carga de su sistema. Porque témenos que balancear la carga por todo nuestro sistema, nuestros trabajadores tienen que esperar hasta que reciban la orden de nuestro centro de control avisándoles que es seguro restaurar la electricidad a la subdivisión, vecindario, o negocio.

Cuando re-energizamos a la línea, tuvimos que reducir la demanda de otra parte de nuestro sistema para asegurar de quedarnos bajo, o dentro, de las reducciones requeridas por ERCOT. Este proceso de restauraciones controlada ayuda a mantener la estabilidad de la red eléctrica. Los servicios eléctricos por todo el estado de Texas están enfrentando este mismo desafío.

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Recursos Comunitarios

1. Tenemos frio y hambre. ¿Que podemos hacer?
Tenemos una lista de recursos en la comunidad que pueden ayudarle durante esta temporada difícil. Puede encontrarla aquí.

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